HomeHoe kunnen we je helpen?

Hoe kunnen we je helpen?

Bestellingen Garantie Account en registratie Producten en beschikbaarheid Retourneren en ruilen Verzending en levering Betaling

Bestellingen

Geldt er een minimumbedrag per bestelling?

Nee, bij RAECKS hanteren wij geen minimumbedrag.

Kan ik ook telefonisch of per e-mail bestellen?

Ja, je kunt ook telefonisch of per e-mail bestellen. Onze stellingmakers helpen je graag verder.

Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?

Tot het moment van verzending kun je je bestelling nog wijzigen of annuleren. Neem hiervoor contact op met onze stellingmakers. Na verzending is wijzigen of annuleren helaas niet meer mogelijk.

Kan ik ook als particuliere klant bij RAECKS bestellen?

Onze webshop richt zich uitsluitend op zakelijke klanten (B2B). Alle getoonde prijzen zijn exclusief btw. Een bestelling is alleen mogelijk voor bedrijven, zelfstandigen en andere zakelijke klanten.

Garantie

Waar vind ik de garantievoorwaarden van RAECKS?

Alle informatie over de garantie en wettelijke garantie voor onze producten en diensten vind je overzichtelijk in onze algemene voorwaarden.

Wat dekt de garantie allemaal?

De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten van de stellingsystemen en losse onderdelen, mits deze door ons of vakkundig door derden zijn gemonteerd en correct onderhouden.

Hoe lang heb ik garantie op RAECKS producten?

Onze klanten hebben de wettelijke garantierechten. Daarnaast verleent RAECKS een extra garantie op stellingsystemen die via onze webshop zijn gekocht. De garantieperiode bedraagt 10 jaar en begint bij de levering of de montage door ons, afhankelijk van wat later is. De garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.

Account en registratie

Welke voordelen heb ik als geregistreerde B2B-klant?

Gemakkelijk beheer van factuur- en verzendadressen.
Je verlanglijst opslaan.
Overzicht van facturen en bestelgeschiedenis.
Eenvoudig herbestellen.

Hoe registreer ik mij voor een B2B-account?

In onze webshop kun je hier een B2B-account aanmaken.

Producten en beschikbaarheid

Zijn de vermelde prijzen netto of bruto?

Alle prijzen in onze webshop zijn nettoprijzen. We tonen daarnaast ook direct de brutoprijs.

Is de stellingkeuring noodzakelijk?

Ja, volgens de wet is een jaarlijkse stellingkeuring verplicht voor vaste stellingen. RAECKS aanvaardt geen aansprakelijkheid voor stellingen die niet conform de wet zijn gemonteerd. We raden je aan om een stellingkeuring bij RAECKS te boeken. Neem contact met ons op voor een offerte op maat.

Biedt RAECKS montage aan?

Ja, wij beschikken over een uitgebreid en gekwalificeerd team van monteurs, die ook op korte termijn de montage bij je op locatie tegen meerprijs kunnen uitvoeren. Lees meer over onze stellingkeuring en montage. Neem contact met ons op voor een offerte op maat.

Waar vind ik de montagehandleiding voor de producten?

Bij elk product vind je direct op de productpagina in onze webshop een montagehandleiding. Daarnaast ontvang je bij elke levering ook een gedrukte montagehandleiding.

Hoe kan ik de beschikbaarheid van producten controleren?

In onze webshop tonen we de huidige beschikbaarheid van de producten. Mocht een product niet in de gewenste hoeveelheid beschikbaar zijn, dan zie je dit via een melding in de webshop.

Retourneren en ruilen

Hoe kan ik artikelen retourneren?

Er is geen algemeen retourrecht voor goederen zonder gebreken. Desondanks bieden wij uit coulance de mogelijkheid om goederen op eigen kosten terug te sturen. Houd er rekening mee dat wij in dit geval verwerkingskosten van 10% van de netto orderwaarde in rekening brengen.

Verzending en levering

Is gereedschap of extra montagemateriaal nodig voor de opbouw?

Wij leveren bij elke zending het benodigde montagemateriaal. We raden wel vakgereedschap aan voor de verankering in de vloer of aan de wand. Dit gereedschap voorzie je zelf. Voor de montage van de stellingen zelf heb je geen speciaal gereedschap nodig.

Wat moet ik doen bij transportschade?

Wij hechten veel waarde aan kwaliteit bij de keuze van onze transportbedrijven. In Nederland verzenden wij daarom met gekwalificeerde expediteurs. Als je goederen bij levering toch uitwendige schade hebben of onvolledig zijn, moet dit bij ontvangst aan de vervoerder worden gemeld en op de pakbon met “Aanname onder voorbehoud” worden vermeld. Wij adviseren in dit geval foto’s te maken. Informeer ons direct over de transportschade per e-mail en stuur ons de foto’s toe. Omdat wij elke verzending fotografisch vastleggen, is transportschade te allen tijde aantoonbaar. Bij ontbrekende onderdelen of beschadigingen die niet uitwendig zichtbaar zijn, moet binnen 7 dagen na levering de schade per e-mail worden gemeld – inclusief foto’s. Details vind je in de verzendinformatie en onze algemene voorwaarden.

Hoe lang kan de vrachtwagen gratis bij mij blijven staan om goederen te lossen?

De vrachtwagen blijft maximaal 60 minuten gratis bij je staan. Voor elk extra begonnen uur brengen wij kosten in rekening. In de praktijk is de standtijd normaal gesproken ruim voldoende voor het lossen.

Wat heb ik nodig om de goederen te lossen?

De meeste producten verzenden wij via stukgoed of langgoed. Deze expediteurszendingen moeten door jou zelf worden gelost. Zendingen met een lengte van meer dan 2,40 meter kunnen alleen aan de zijkant worden gelost. Hiervoor heb je een heftruck of reachtruck nodig, handmatig lossen is eventueel ook mogelijk.

Kan de transporteur mij vóór de levering contacteren?

Ja, tegen een meerprijs van EUR 15,- kan de transporteur je 2-3 uur vóór de levering telefonisch contacteren.