Hier vind je alle belangrijke informatie over verzending, levering en retournering van goederen. Het beste nieuws eerst: we verzenden alle producten in Duitsland gratis en franco (DAP) naar het door jou opgegeven afleveradres. Daarnaast bieden we je de mogelijkheid om andere transportopties te kiezen, zoals aflevermogelijkheden, kennisgeving of expresleveringen. Uitgezonderd van de franco verzending zijn speciale gebieden, zoals eilanden. Hier helpen de stellingmakers je verder om het transport van je goederen mogelijk te maken. We verzenden alleen naar zakelijke klanten (B2B).

Onze verzendkosten

Leveringen van RAECKS zijn altijd franco (excl. leveringen naar eilanden en speciale zones) DAP. Wij maken bij leveringen onderscheid tussen stukgoederen en langgoederen. Als je niet zelf kunt lossen, kun je tegen meerprijs kiezen voor levering met een meeneemheftruck.

• Stukgoedzendingen (bijv. pallets en goederen tot 2,40 m) leveren wij franco op uw bestemming (DAP) met een vrachtwagen tot 12 ton. Het lossen gebeurt gedeeltelijk met een hefplatform, maar kan niet worden gegarandeerd. Het risico van het lossen draagt de opdrachtgever.
• Lange zendingen (bijv. goederen langer dan 2,40 m) kunnen alleen aan de zijkant worden gelost. Het lossen gebeurt door de klant. Het risico van het lossen draagt de opdrachtgever.
• Lossen met een heftruck: tegen een meerprijs van € 350,00 worden de goederen gratis tot aan de stoeprand geleverd met een meeneemheftruck.

Als je je goederen sneller nodig hebt, neem dan contact met ons op en wij zoeken een individuele spoedoplossing voor je.

Levertijden

Normaal gesproken leveren wij binnen 3-5 werkdagen. Bij leveringen met een meeneemheftruck hebben we 5-8 werkdagen nodig. Als je bestelling onder de pakketgrootte valt of in onze stukgoedafdeling ligt, geven we je een trackingnummer waarmee je je zending transparant kunt volgen. Voor een betere planning bieden wij je extra ondersteuning door middel van een optionele kennisgevingsmogelijkheid. Je hebt de keuze uit de volgende optionele kennisgevingsmogelijkheden:

• Afspraak vaste leverdatum (toeslag € 25,00): Wij spreken met je een vaste leverdatum af op een door jou gewenste leverdag. Deze optie kan niet worden gecombineerd met de melding 2-3 uur voor levering.
• Kennisgeving 2-3 uur voor levering (toeslag € 15,00): Wij bieden je de mogelijkheid om 2-3 uur voor levering telefonisch te worden geïnformeerd. Zo kun je je beter voorbereiden op je levering.

Op verzoek kunnen we je nog meer premiumdiensten aanbieden, zoals leveringen op een bepaald tijdstip, leveringen vroeg in de ochtend of laat in de avond. Neem hiervoor gewoon contact met ons op via onze contactmogelijkheden.

We leveren je goederen standaard op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 7.00 en 18.00 uur. Als dit voor jou niet mogelijk is, neem dan contact met ons op of geef dit aan bij je bestelling.

Belangrijke opmerkingen

Bij een overeengekomen verzending door RAECKS zijn wij vrij in de keuze van het transportmiddel, tenzij in de orderbevestiging een speciale overeenkomst is opgenomen. Extra kosten voor een gewenste of versnelde verzendwijze zijn voor rekening van de opdrachtgever, ook als RAECKS de vrachtkosten voor zijn rekening neemt. De levering vindt doorgaans plaats met een vrachtwagen van 40 of 12 ton. De opdrachtgever moet zorgen voor de nodige toegangswegen naar de losplaats. Bij verzendingen van langgoederen die door de opdrachtgever moeten worden gelost, of bij boeking van een meeneemheftruck, is alleen zijdelings lossen mogelijk.

Bij zendingen met een meeneemheftruck moet de opdrachtgever twee palletstapels of stabiele bokken met een hoogte van 0,50 m ter beschikking stellen om de goederen op te slaan.

Bevindt het afleveradres zich op een eiland? Dan wordt er een eilandtoeslag in rekening gebracht. De exacte prijs is afhankelijk van de verkeersverbindingen. Na de bestelling ontvangt de opdrachtgever een offerte met de geldende verzendkosten.

Leveringen in gebieden met speciale verkeersregels (bijv. natuurgebieden met toegangsbeperkingen, verkeersremmende maatregelen in binnensteden, enz.) moeten vooraf worden gemeld. Hiervoor dient de opdrachtgever contact op te nemen met ons supportteam. De kosten voor leveringen in deze speciale zones worden niet door RAECKS gedragen en worden aan de opdrachtgever in rekening gebracht.

Palletruil
Voor goederen die wij op een EU-pallet leveren, hebben wij in ruil daarvoor een EU-pallet nodig. Als er geen ruilpallet beschikbaar is, brengen wij € 15,00 per pallet in rekening. Wegwerppallets hoeven niet te worden teruggegeven. Al onze pallets zijn FSC-gecertificeerde houten pallets en voldoen aan de gangbare normen.

Let op
Als er geen hefgereedschap beschikbaar is om goederen te lossen, helpen wij graag en regelen wij dit tegen een meerprijs. Het lossen gebeurt dan met een meeneemheftruck. Deze optie is alleen beschikbaar voor grote zendingen met een vrachtlengte van meer dan 2,40 m. Selecteer hiervoor in het winkelmandje de optie “Levering met lossen (meeneemheftruck)”. Bij beschikbaarheid van een eigen heftruck kan nog steeds de optie “Franco levering” worden gekozen.

Goederenontvangst & controle

Bij ontevredenheid over de levering of bij beschadigde goederen dient de bestelling bij levering onmiddellijk zorgvuldig en nauwkeurig te worden gecontroleerd. Geleverde goederen moeten bij levering nauwkeurig worden gecontroleerd op verlies en eventuele beschadigingen. De bestelde producten worden gedemonteerd, gedeeltelijk gemonteerd of voorgemonteerd geleverd. Als er verlies en/of schade zichtbaar is, moet dit verplicht worden vermeld op de vrachtbrief van de vervoerder. Documenteer de beschadigde goederen onmiddellijk met een foto en vermeld dit op de documenten van de transportdienstverlener. Vermeld bij de ontvangstbevestiging naast de handtekening ook het woord “BESCHADIGD” en/of “VERLIES” indien van toepassing.

Meld beschadiging ook aan ons, bij voorkeur samen met relevante foto’s. Wij zullen dit zo snel mogelijk controleren. Als alternatief kunnen beschadigde goederen bij levering geweigerd worden. Ook in dit geval hebben wij een kort bericht nodig. In geval van later ontdekte schade (“verborgen schade”) moet de klacht onmiddellijk na ontdekking en binnen zeven kalenderdagen na ontvangst van de goederen worden ingediend, zodat wij de zaak verder kunnen onderzoeken.

In de hierboven beschreven gevallen nemen wij onmiddellijk contact op om een bevredigende oplossing te vinden. Wij vragen begrip voor het feit dat het naleven van deze procedure bij schade van cruciaal belang is om snel te kunnen helpen.

Wij werken in overeenstemming met de Algemene Duitse Expediteursvoorwaarden 2017 (ADSp 2017) en paragraaf 438 van het Handelswetboek (§ 438 HGB) en verzoeken daarom rekening te houden met de bovengenoemde opmerkingen.

Retourneren van goederen
Er bestaat geen algemeen recht op retournering van goederen zonder gebreken. Niettemin bieden wij uit coulance de mogelijkheid om goederen op eigen kosten te retourneren. Wij wijzen erop dat in dit geval een vergoeding voor het opnieuw opslaan van de goederen ter hoogte van 10% van de netto waarde van de goederen in rekening wordt gebracht.

Voor het overige verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden, die verplicht moeten worden nageleefd. Deze zijn te vinden op onze homepage en worden bij het plaatsen van een bestelling geacht te zijn gelezen en aanvaard. Wij verzoeken daarom om vóór het plaatsen van een bestelling het betreffende selectievakje aan te vinken.

De RAECKS Online-Shop is uitsluitend bedoeld voor zakelijke partners die ondernemers zijn in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), d.w.z. natuurlijke of rechtspersonen of rechtsbekwame personenvennootschappen die handelen in het kader van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit, alsmede rechtspersonen naar publiek recht of publiekrechtelijke speciale fondsen (“klanten”). Wij behouden ons het recht voor om bewijsstukken met betrekking tot de bovengenoemde kenmerken op te vragen en te controleren (bijv. btw-nummer, bedrijfsbewijs of uittreksel uit het handelsregister). Onze goederen zijn niet bestemd om direct of indirect aan consumenten te worden doorverkocht.

Alle prijzen zijn exclusief de wettelijke btw.